Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026
Welkom bij Dear Memories
Bedankt dat je voor Dear Memories hebt gekozen.
Iedere bestelling die wij maken is uniek en wordt speciaal voor jou met de hand geborduurd. Daarom vragen we je onderstaande voorwaarden zorgvuldig door te lezen.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
Wie zijn wij?
Dear Memories maakt gepersonaliseerde borduurwerken van handgeschreven teksten.
Heb je vragen? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via:
E-mailadres: studio@dearmemories.nl
Onze producten
Iedere bestelling wordt volledig op maat gemaakt.
Op basis van de door jou aangeleverde handgeschreven tekst maken wij een uniek borduurwerk op hoogwaardig linnen, geplaatst in een houten fotolijst.
Omdat ieder product met de hand wordt gemaakt, kunnen kleine verschillen ten opzichte van de originele tekst voorkomen. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van onze producten en wordt niet gezien als een productiefout.
Hoe werkt een bestelling?
- Je plaatst je bestelling via onze webshop.
- Je uploadt een duidelijke foto of scan van de handgeschreven tekst.
- Wij controleren of de afbeelding geschikt is om te borduren.
- Vervolgens maken wij jouw borduurwerk met de grootste zorg.
- Zodra je bestelling klaar is, verzenden wij deze naar het opgegeven adres.
Mocht de aangeleverde afbeelding niet geschikt zijn, dan nemen wij eerst contact met je op.
De handgeschreven tekst
Door een afbeelding te uploaden verklaar je dat je toestemming hebt om deze te gebruiken.
Dit betekent dat:
- De tekst van jezelf is.
- De schrijver toestemming heeft gegeven.
- Of je gerechtigd bent deze herinnering te laten reproduceren.
Wanneer de tekst door een minderjarige is geschreven, ga je ervan uit dat hiervoor toestemming is gegeven door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Gebruik van je herinnering
De afbeelding die je uploadt gebruiken wij uitsluitend om jouw bestelling te maken.
Wij delen jouw handgeschreven tekst of eindproduct nooit openbaar zonder jouw toestemming.
Meer informatie over hoe wij met jouw gegevens omgaan vind je in onze privacyverklaring.
Prijzen en betalingen
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betalingen verlopen veilig via Mollie.
Dear Memories ontvangt of bewaart nooit jouw betaalgegevens.
Levertijd
Iedere bestelling wordt met de hand gemaakt.
De actuele levertijd staat altijd vermeld op de productpagina.
Wij doen ons uiterste best om deze planning aan te houden. Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.
Verzending
Wij verzenden jouw bestelling zorgvuldig verpakt via PostNL of een vergelijkbare verzendpartner.
Na verzending ontvang je een Track & Trace-code.
Hoewel wij ons best doen iedere bestelling op tijd te leveren, zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan bij de bezorgdienst.
Gepersonaliseerde producten
Omdat iedere bestelling speciaal voor jou wordt gemaakt, geldt er geen wettelijk herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten.
Een bestelling kan daarom na productie niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
Dit heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of onjuist geleverd wordt.
Beschadigingen of fouten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voeg hierbij duidelijke foto's toe van het probleem.
Samen zoeken wij altijd naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor:
- Kosteloos herstel.
- Een nieuw product.
- Een (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling.
Verlies tijdens transport
Mocht een pakket aantoonbaar verloren gaan tijdens de verzending, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie sturen wij een nieuw product of ontvang je een volledige terugbetaling.
Aansprakelijkheid
Dear Memories is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij de wet anders bepaalt.
Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Wijzigingen
Dear Memories behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden aan te passen.
Op iedere bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.