Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026
Een persoonlijk product
Iedere bestelling bij Dear Memories wordt speciaal voor jou gemaakt op basis van de handgeschreven tekst die je uploadt.
Omdat ieder product volledig gepersonaliseerd is, geldt er geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij standaardproducten.
Dit betekent dat een bestelling na de start van de productie niet meer kan worden geannuleerd of geretourneerd.
Wanneer ontvang je een terugbetaling?
Je hebt recht op een volledige terugbetaling wanneer:
- De door jou aangeleverde afbeelding niet geschikt blijkt te zijn om te borduren en we samen geen passende oplossing kunnen vinden.
- Je bestelling aantoonbaar verloren is gegaan tijdens de verzending.
- Wij jouw bestelling niet kunnen leveren.
Beschadigd of verkeerd product
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Voeg hierbij duidelijke foto's toe van het probleem.
Wij beoordelen iedere situatie zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor:
- Kosteloos herstel.
- Een nieuw product.
- Een (gedeeltelijke of volledige) terugbetaling.
Wij adviseren om binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen.
Verloren tijdens verzending
Wanneer een pakket aantoonbaar verloren is gegaan tijdens het transport, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie sturen wij een nieuw product of ontvang je een volledige terugbetaling.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd
Omdat iedere bestelling speciaal voor jou wordt gemaakt, kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd wanneer:
- Je van gedachten bent veranderd.
- Je een andere tekst had willen kiezen.
- Je het product toch niet meer wilt.
- De levertijd langer is dan verwacht, tenzij anders overeengekomen.
Dit heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of onjuist geleverd wordt.
Hoe neem je contact met ons op?
Heb je een vraag over je bestelling of denk je dat er iets mis is gegaan?
Neem gerust contact met ons op via:
E-mailadres: studio@dearmemories.nl
Wij reageren zo snel mogelijk en zoeken altijd samen naar een passende oplossing.